“最近我又在一网红的微博上发现她使用的口红颜色超正,我打算入手一只!”2016年,“网红”和“化妆品”两个词紧紧联系在一起——年轻消费者们越来越多地选择在微博、直播间等虚拟世界按照“美妆网红”的推荐,在网络上购买自己喜爱的化妆品。此外,海外化妆品代购、网络海淘经过两三年的发展,已经圈定一帮忠实粉丝,在化妆品营销界站稳了脚跟。
这几年网购化妆品的发展势头可谓无人能挡!与之相对应的则是,化妆品实体店的每况愈下。记者调查了解到,面临着网购当道的事实,化妆品实体店的销售额较往年大有下降,不得不从服务、售后、产品体验等方面对自身进行改造,以适应当今消费环境。
观察
化妆品网购火爆,
“网红+品牌+直播=买买买”
7月17日,知名化妆品品牌植美村邀请10名会员参与直播,与员工一起实地采访静美工厂,了解植美村产品从科研到生产的全过程。整个直播活动在天猫、淘宝、微淘、网易、美拍、一直播等平台进行了直播。在当天直播的两小时内,植美村品牌仅仅在天猫平台上的直播互动评论就超过1.3万条。
和植美村一样,随着网红经济的到来,越来越多的化妆品品牌利用网红直播来达到品牌传播和销售的目的,而效果也是相当明显。
“我看着网红直播化妆,就一目了然知道了怎么化妆以及哪些化妆品的效果好不好。”95后李葵葵是中南林科大大三学生,她平常就喜欢看网红直播化妆,然后在网红推荐的化妆品名单中进行采购。“不仅是我,我们同学基本上都是这么选购化妆品的。”
除了直播外,网红开设的天猫、淘宝化妆品店销售都特别好。如网络红人夏河在淘宝开设的“药局”,专营化妆品,粉丝26.3万,年销售额轻松过千万元;选秀达人师洋开设的化妆品店“神草仙木美肌实验室”,粉丝32.7万,店内很多单品都销售逾500个,有些单品销售甚至高达一两千……
此外,前两年特别火的海外代购和网络海淘经过野蛮生长期后,也沉淀了不少优秀的代购渠道,圈定了一批老顾客。“现在都是老顾客在找我代购,而且走的都是批发单,几千上万地拿货。”在韩国从事化妆品代购的石头告诉记者,她去年代购赚了二十多万元。“现在顾客都很稳定了,一年的走货量在不断增长。”
走访
实体店生意冷清,纷纷折扣寻“破冰”
受迅速崛起的“网红经济”和海外代购、网络海淘等电商影响,现如今,化妆品购物渠道正在发生巨大变革。由尼尔森发布的一份关于化妆品市场份额数据报告称,电商渠道从2010年的13%提升到25%;而大中型商超化妆品销售比重从2010年的27%下滑到2015年的16%。网购化妆品的兴起,使得传统化妆品市场的蛋糕被分食。数据显示,2015年上半年天猫美妆频道3788家美妆店铺,共销售62.62亿元。这意味着,实体化妆品店经营每况愈下。
近日,记者来到五一商圈走访莎莎等实体化妆品店,发现确实生意冷清。
记者在五一商圈众多大型百货商店一楼的化妆品专柜发现,不论是化妆品专柜或是综合性化妆品店都在“扎堆”推出“夏日清凉折扣”旗号。综合性化妆品店不少护肤品都是“第二件半价”或是“买三免一”,而价格较贵的化妆品专柜则推出“满300元立减30元、满400元立减60元”等优惠折扣来吸引消费者驻足。即便如此,许多化妆品专柜前仍遭遇着空无一人的尴尬,而综合性化妆品店内的人群则是大多数集中在日用品区域,也有一部分消费者集中在护肤品区域,而高档化妆品区域则鲜有人问津。
“现在网购越来越规范,价格相对较低且送货上门,彻底解决了消费者的后顾之忧,这是人力物力都在上涨的实体店所不能比的。”一位综合性化妆品店经理介绍。
“电商分流顾客,房租成本不断提高,人员工资上升,销售业绩却难以提升,促销活动也难以提高顾客的购买兴趣。”湖南省化妆品经营行业协会会长易敬平介绍,虽然湖南“美业”整个行业不断向前发展,保持12%~15%的年增长,但是整个行业正面临着前所未有的困境与挑战。
生存
服务和质量为实体店优势,
拥抱互联网为未来方向
实体化妆品店在如此严峻的形势下如何摆脱自身困境呢?
“实体店的优势就在于服务和质量!”深受电商冲击的实体店们纷纷在自己的“长板”上下功夫。
