新消费品牌究竟怎么做“用户服务”,花西子2022花伴节有答案

来源: 2023-01-11 14:33:38

  近年来,新消费品牌愈发重视与用户之间的关系构建。尊重倾听用户心声,让用户参与品牌的活动,甚至深入到产品的升级设计,这样的深度共创是很多品牌的目标。这样紧密的互动,一方面让品牌对用户的反馈更为及时,更快速对产品进行调整迭代;另一方面,品牌重视对自身用户的服务,通过深度连接,让用户认可品牌价值,为品牌带来更持久的用户忠诚。

  国货彩妆品牌花西子在创立之初就将“用户共创”提升至品牌战略高度,并落实用户共创各个环节。其中每年12月份的花伴节更是花西子年度重要活动之一。

  基于用户共创的核心理念,2022年12月9日至12月31日,花西子为感谢多年来一起共创产品、共同传播中国文化和东方美的知音们,以“为知音而佳奖”为主题,再次开启了为期将近一个月的年度会员月活动。

  本次花伴节全新升级,为会员提供了全新的互动玩法,会员们可以在淘宝花西子旗舰店、抖音花西子官方旗舰店、花西子御花园微信小程序等各大平台参与集花瓣、开盲盒等活动,解锁6重奖池,兑换超千万好礼。

  为给会员提供更丰富的兑换权益,花西子依托特有的东方文化美学理念,特意联合全球酒店集团第16位的德胧集团助力本次花伴节,在活动期间邀请会员在园林式度假酒店体验极致东方美学,奢享下午茶,与自然共处,体味东方文化风雅。同时也联合棒吧Goodbar高蛋白能量棒为花西子会员加满能量。

  值得一提的是,本次的互动玩法“集花瓣”,既能让用户体验收集、解锁、兑换的乐趣,同时5个奖品池以女性用户的5大精神特质命名“她坚韧、她清欢、她自信、她梦想、她美丽”,寓意花西子希望通过集花瓣活动让会员用户们发现东方“她”力量,鼓励赞美女性追寻人生和事业的目标。

  为此,花西子2022花伴节活动特地从众多花伴中选出5位知音拍摄《她的年终「奖」》系列短片,在该系列成片中以知音为“纽带”,以佳奖为“扣”,以“年终奖”为引,诠释不同年龄段不同身份角色的女性对“美丽、自信、坚韧,清欢、梦想”这五个关键词的自我表达。

  每一个故事都展现出了不同阶段女性特别的魅力,同时也向用户传递了“用心生活的女性都值得一份佳奖”的品牌主张,与该花伴节活动有了更深层次的关联。

  该系列短片传播释放后,收到了来自全国各地花西子用户的一致好评和故事分享,她们从某个故事中找到了自我的影子,看到了女性的美好力量。而品牌为女性的发声,通过这5个故事的传达与用户有了更深度的情感连接。

  在每一次品牌活动中,用户的参与发声是对传播内容最真实的反馈,这也是花西子在用户共创中非常注重的一环。在花伴节活动进行中邀请了超千位用户参与,在微博、小红书、抖音等传播渠道发布活动攻略和参与心得,“活动攻略”、“开箱测评”、“凑单小妙招”,用户充分体验到了活动的乐趣,也为整个花伴节提升声浪。

  此外,2022年花西子落地了全球首家旗舰店——西湖隐园。在今年花伴节,花西子特邀陪伴品牌多年的“花伴”近距离感受花西子的品牌文化。通过来到花西子旗舰店参与新年手拓、猜灯谜、中国妆沙龙等活动,让花伴们能够深度了解品牌文化,并体验东方传统文化的魅力。同时在线上联动抖音电商超级品牌日,鼓励花伴勇敢秀出自己的新妆游园照,为即将到来的兔年学起灵动玉兔妆。

  花伴节活动是品牌与会员用户之间的深度互动,在此过程中,会员们享受到了花西子精心策划和筹备的年终福利玩法,品牌也又一次向用户们传递了“用心生活的女性都值得一份佳奖”的品牌主张。既促进了产品销量,也通过优质内容深度表达了品牌与东方女性用户的价值关联。

  花西子的本次活动为美妆新消费品牌提供了较好的用户服务范本,相信将来,会有越来越多像花西子这样的品牌,在与用户的互动和深度关联上有更多新的思考和行动。

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